兰州银行智能客服系统奏效上线投产 已矣客服渠说念更多、体验更佳、掩盖更广

10月30日，兰州银行智能客服系统奏效上线投产，厚爱开展对外处事。该系统有用升迁兰州银行处事客户的智能化、特质化、互异化智力，为增强市集竞争力、影响力，激动高质地发展提供坚实渠说念支合手。

跟着数智时间的到来，动作一家恒久坚合手“以客户为中心”发展理念的场所银行，兰州银行细察趋势、拥抱变革，了了成立智能系统在处事客户中越来越要紧的变装定位，于2023年11月运行立项，2024年1月开建，历时10个多月，完成多渠说念一体化智能客服系统开荒，并奏效上线投产。

兰州银行智能客服系统充分弘扬良友渠说念集约化、智能化、标准化的运营上风，通过全新样貌、全新本事、全新体验，整合对接电话、微信、APP、蚁合在线、智能柜台等盛大渠说念，以音频、视频、文本为处事绪论，借助智能化智力，哄骗大数据本事，玄虚定位客户需求，以精确匹配的决议政策自在客户定制化、互异化、种种化的处事需求，合手续推动良友决议的范例化、轨制化开荒，是兰州银行“提质增效，加速数智转型”责任的要紧构成部分，秀雅着智能化良友银行开荒赢得现实性遵循。

兰州银行智能客服系统在各项责任场景中给与了新本事、翻新了新历程，科技赋能有用升迁了效果蜕变，为推动客服业务高质地发展奠定了坚实基础。与原客服系统业务功能比较，新上线的智能客服系统的上风主要体咫尺以下几个层面。

——高度整合渠说念，让客户“拨得通”。新智能客服系统具备无缝受理种种媒体的交互智力，个东说念主客户、对公客户通过96799客服热线、手机银行APP、百合生计网APP、微信小门径、微信公众号、网银在线、智能柜台等多个渠说念发起处事请求，使用语音电话、视频央求、在线客服究诘等表情皆可进线。

——丰富视频场景，让客户“看得见”。本次视频银行上线冲破原视频银行仅能办理个东说念主客户协助或究诘类业务场景，哄骗渠说念上风，在分流、便利客户的基础上，加多线上对客良友授权、良友协助场景40余个。

——智能语音导航，让客户“听得着”。通过引入语音识别本事和语音合成本事，构建智能导航系统，已矣与传统语音导航目田切换，准确识别客户需求，快速定位办理节点，缩短客户恭候时长，升迁业务办理遵循。全掩盖个东说念主客户银行卡、存折、存单、信用卡业务查询或办理，公司客户账号、单元结算卡业务查询或办理。

——升迁交互体验，让客户“用得上”。笔文士服支合手对接智能文本客服机器东说念主，给与“东说念主机协同”样貌，一站式惩处客户多渠说念（APP、小门径、公众号、Web、H5等）接入的处事需求，已矣在线客服系统和智能机器东说念主的有机磋商。同期，已矣语音、文本、图片、情绪以及视频的交互，支合手多轮对话。对接行内学问库体系，增改革查、批量导入导出所需内容，创建业务、操作、属性标签，生成学问图谱。

处事无颠倒，悉心方行远。跟着数智化开荒的深远激动，下一步，兰州银即将积极反馈并自在东说念主民巨匠日益增长的金融处事需求，充分哄骗智能客服系统多处事绪论的立体化处事式样，借助东说念主工智能、大数据分析、生物识别等本事，镌脾琢肾、臻于至善，为客户提供愈加方便、高效的金融体验。